Livraison et retours

livraison et retour emballage

24/48h

Expédition

Commande validée avant 12h : expédition sous 24 à 48h ouvrées

2h

Click & Collect

Commande disponible sous 2h à 24h pour les produits en stock

14j

Pour changer d’avis

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis

5j

Remboursement

Remboursement de votre commande sous 5 à 10 jours ouvrés

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Livraison, Retours & Click & Collect

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et adaptée aux besoins des professionnels de la restauration, des métiers de bouche et de la vente à emporter.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant :
• Vos livraisons
• Le suivi de commande
• Les retours
• Le Click & Collect
• Les commandes professionnelles volumineuse

📧 Contact : contact@cdpros.fr
📞 Téléphone : 04 90 10 19 95
🕘 Horaires : Du lundi au vendredi – 9h00 à 18h00

Livraison de vos commandes

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe logistique.
• Commande validée avant 12h : expédition sous 24 à 48h ouvrées
• Commande validée après 12h : traitement le jour ouvré suivant
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont préparées à partir du prochain jour ouvré

Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis.

Modes de livraison disponibles

Nous proposons plusieurs solutions de livraison selon votre zone géographique et le volume commandé :

• Livraison standard à domicile
• Livraison express
• Livraison en point relais
• Transport palettes pour les commandes volumineuses et locales
• Click & Collect gratuit

Les délais de livraison varient généralement entre 24h/48h ouvrées en France métropolitaine selon le transporteur choisi.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont de 8€ (pour 1 article) + 2€ par article supplémentaire.
La livraison est gratuite à partir 249€ ht d’achat selon les opérations commerciales en cours.

Livraison de produits volumineux

Certains emballages alimentaires ou matériels professionnels nécessitent un transport spécifique sur palette.

Dans ce cas :

• la livraison s’effectue au pied du bâtiment
• un rendez-vous peut être fixé avec le transporteur
• merci de vérifier l’accessibilité pour les poids lourds avant validation de commande

Click & Collect Gratuit

Comment fonctionne le Click & Collect ?

Le service Click & Collect vous permet de commander en ligne puis de récupérer gratuitement votre commande directement dans notre entrepôt ou point de retrait partenaire. Ce mode de retrait est particulièrement apprécié pour gagner du temps et éviter les frais de livraison.

Étapes :
• Ajoutez vos produits au panier
• Sélectionnez « Click & Collect » lors du choix de livraison
• Recevez un e-mail de confirmation lorsque votre commande est prête
• Présentez-vous avec votre numéro de commande et une pièce d’identité

Délais de mise à disposition

Les commandes Click & Collect sont généralement disponibles :

• sous 2h à 24h pour les produits en stock
• sous 48h à 72h pour certaines références spécifiques

Vous serez averti par e-mail ou SMS dès que votre commande pourra être retirée.

Conditions de retrait

Pour récupérer votre commande, merci de présenter :

• votre e-mail de confirmation
• votre numéro de commande
• une pièce d’identité

La commande sera conservée pendant un délai de 7 à 14 jours avant annulation automatique selon les produits concernés.

Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sauf exceptions liées aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• neufs
• non utilisés
• dans leur emballage d’origine
• complets et en parfait état de revente

Les articles personnalisés, imprimés ou réalisés sur demande ne sont ni repris ni échangés.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

• Contactez notre service client
• Indiquez votre numéro de commande
• Attendez la validation de retour
• Expédiez les produits à l’adresse communiquée

Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés :

• le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
• le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

Produits endommagés ou erreur de commande

À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier immédiatement l’état des produits.

En cas :

• de colis endommagé
• de produit manquant
• d’erreur de préparation
• de casse transport

Merci de contacter notre service client sous 48h avec photos à l’appui afin de permettre un traitement rapide de votre dossier.