Avis clients

Chez CDPros, nous accordons une importance particulière à la transparence et à l’authenticité des avis publiés sur notre site internet.
La présente politique a pour objet d’informer les utilisateurs sur les modalités de collecte, de contrôle, de publication et de traitement des avis clients conformément à la réglementation en vigueur, notamment aux dispositions du Code de la consommation relatives aux avis en ligne.

Collecte des avis

Les avis publiés sur le site CDPros peuvent être recueillis :
• après l’achat d’un produit ;
• à la suite d’une expérience client avec notre service commercial ou notre service après-vente ;
• via un formulaire dédié ;
• par l’intermédiaire d’une plateforme partenaire spécialisée dans la collecte d’avis.

Seules les personnes ayant effectivement réalisé une commande ou bénéficié d’une prestation peuvent être invitées à déposer un avis.
Le dépôt d’un avis est gratuit et ne donne lieu à aucune contrepartie financière ou avantage particulier, sauf mention contraire clairement indiquée lors d’opérations promotionnelles spécifiques.

Publication des avis

Les avis sont publiés dans leur intégralité, qu’ils soient positifs ou négatifs, sous réserve du respect des présentes conditions.

Chaque avis peut être accompagné :
• de la date de publication ;
• du prénom ou pseudonyme de son auteur ;
• de la note attribuée ;
• de l’intitulé du produit ou du service concerné.

Les avis sont affichés par ordre chronologique ou selon tout autre critère de classement indiqué sur le site.

Contrôle des avis

Avant leur publication, les avis peuvent faire l’objet d’une modération destinée à vérifier leur conformité aux présentes règles.
Cette modération ne vise pas à modifier le contenu ou l’opinion exprimée mais uniquement à vérifier que l’avis respecte la législation applicable et les règles de publication.

CDPros se réserve le droit de refuser ou supprimer tout avis contenant notamment :
• des propos injurieux, diffamatoires, menaçants ou discriminatoires ;
• des contenus contraires aux lois et règlements ;
• des données personnelles concernant des tiers ;
• des informations manifestement erronées ou trompeuses ;
• des liens publicitaires ou promotionnels ;
• des contenus sans rapport avec l’expérience d’achat concernée ;
• des tentatives de fraude ou de manipulation des notations.

Authenticité des avis

CDPros met en œuvre des mesures raisonnables afin de s’assurer que les avis proviennent d’une expérience réelle de consommation.

Selon les outils utilisés, cette vérification peut notamment reposer sur :
• la correspondance avec une commande enregistrée ;
• l’utilisation d’une adresse électronique liée à une commande ;
• un système de vérification par plateforme spécialisée.

Lorsque l’avis est vérifié, cette information peut être affichée à proximité de celui-ci.

Modification des avis

Une fois publié, l’auteur d’un avis peut demander sa modification ou sa suppression en contactant le service client.
CDPros se réserve le droit de corriger uniquement les erreurs manifestes de forme ou de mise en page sans altérer le sens de l’avis.

Réponse aux avis

CDPros peut répondre publiquement aux avis publiés afin :
• d’apporter des précisions ;
• de répondre à une réclamation ;
• d’informer sur les suites données à une demande client ;
• d’améliorer la compréhension de l’expérience relatée.

Les réponses sont rédigées dans le respect des règles de courtoisie et de confidentialité.

Durée de conservation des avis

Les avis peuvent rester publiés pendant une durée maximale de cinq (5) ans à compter de leur publication, sauf suppression anticipée demandée par leur auteur ou nécessité légale particulière.
À l’issue de cette période, les avis pourront être anonymisés, archivés ou supprimés.

Signalement d’un avis

Toute personne estimant qu’un avis publié enfreint la réglementation ou les présentes conditions peut en demander l’examen en contactant CDPros.
Chaque signalement fait l’objet d’une analyse dans un délai raisonnable.

Protection des données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la gestion des avis sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de CDPros.
Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de leurs données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Contact

Pour toute question relative aux avis clients, à leur publication ou à leur suppression, vous pouvez contacter :

CDPros – Service Client
469 Allée Bellecour – Zone Bellecour III
84200 Carpentras – France

E-mail : contact@cdpros.fr
Téléphone : 04 90 10 19 95

Mise à jour de la politique

CDPros se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de gestion des avis afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de sa consultation.